Curso gratis HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS

El curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos ofrece al alumno una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos permitirá al alumno obtener los conocimientos necesarios para llevar a cabo de forma adecuada una atención al cliente en recepción.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. Comprensión acerca del departamento de recepción
2. - Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
3. - Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
4. - Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
5. - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
6. - Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
7. Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción
8. - Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera
9. - Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción
10. Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
11. - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
12. - Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
13. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
14. - Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
15. - Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
16. - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
17. - Resolución de problemas de comunicación
18. - Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
19. - Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
20. - Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
21. - Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. Atención al cliente
2. - Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
3. - Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
4. - Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
5. - Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
6. Gestión de eventos y protocolo
7. - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
8. - Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
9. - Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de
10. - alojamiento
11. - Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
12. - Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal