Curso gratis MF2184_3 Gestión de Relaciones con Clientes y Seguimiento del Servicio de Transporte

MF2184_3 Gestión de Relaciones con Clientes y Seguimiento del Servicio de Transporte

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 40 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso , para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí.

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF2184_3 GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF2184_3 Gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte regulado en el Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF2184_3 GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

MÓDULO 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

  1. Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte
  2. Indicadores de calidad:
  3. - Tiempo
  4. - Frecuencia
  5. - Seguridad
  6. - Impacto ambiental
  7. - Incidencias
  8. - Servicio ofertado
  9. - Atención al cliente
  10. - Seguimiento de las operaciones
  11. - Acceso web
  12. Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros:
  13. - Criterios ISO
  14. - Normas UNE
  15. Gestión de clientes CRM
  16. - Aplicaciones informáticas para CRM
  17. - Registros de información
  18. - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
  19. Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera
  20. Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones
  21. - Estilos de respuesta
  22. - Técnicas de asertividad
  23. Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo
  24. - Contenido del mensaje
  25. - Características del mensaje
  26. - Vocabulario y técnicas de comunicación
  27. El sistema de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con los diversos agentes intervinientes en una operación de transporte por carretera

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA

  1. La responsabilidad del transportista
  2. - Responsabilidad derivada de la legislación mercantil
  3. - Responsabilidad derivada de la legislación de protección al consumidor o usuario
  4. - Limitación y exoneración de la responsabilidad
  5. Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía:
  6. - Cancelación
  7. - Avería
  8. - Retraso
  9. - Daños al viajero o a sus equipajes
  10. - Averías, faltas, daños o retraso en la mercancía
  11. Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario
  12. Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros
  13. Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos
  14. Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios
  15. Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías
  16. Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones
  17. Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: MF2184_3 Gestión de Relaciones con Clientes y Seguimiento del Servicio de Transporte
  • Cuaderno de ejercicios: MF2184_3 Gestión de Relaciones con Clientes y Seguimiento del Servicio de Transporte
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