Curso gratis ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Este Curso ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD122PO GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN COMERCIAL

1. La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
3. Tipología de la venta. La venta personal
4. El punto de venta y el merchandising
5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Calidad del servicio al cliente
2. Perfil del cliente actual
3. Derechos y obligaciones del cliente
4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
4. El lenguaje positivo
5. Los diferentes estilos de comunicación
6. Técnicas de negociación
7. El manejo y la resolución de conflictos
8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles
9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones