Curso gratis Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MYSTERY SHOPPING: MYSTERY SHOPPER O CLIENTE MISTERIOSO EN LA EMPRESA (MYSTERY SHOPPER PROFESIONAL)
Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia. Un Mistery Shopper es aquella persona que acude a un comercio para evaluar dicho negocio, pero acude de manera misteriosa, como un cliente normal. Cada vez esta persona está más instaurada en España y demás países, evaluándose todo tipo de comercios, empresas y marcas. Se trata de convertirse en un Cliente Misterioso.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional) dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MYSTERY SHOPPING: MYSTERY SHOPPER O CLIENTE MISTERIOSO EN LA EMPRESA (MYSTERY SHOPPER PROFESIONAL)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MYSTERY SHOPPING
- Aproximación al Mystery Shopping
- Concepto y contenido del marketing
- - Concepto de marketing
- - Definiciónes de marketing
- - Alcance del marketing
- El papel del marketing en la empresa
- - Orientación al consumidor o cliente
- - Orientación a la competencia
- - Orientación interna
- - Marketing de relaciones
- Sistema de información de marketing
- El mercado: concepto y delimitación
- - Clasificación de los mercados
- La investigación de mercados
- Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
- - Planificar la investigación
- - Diseño de la investigación
- - Puesta en práctica de la investigación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- - Calidad y seguimiento de la atención al cliente
- - Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- La satisfacción del cliente
- - Técnicas de control y medición
- - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- - Funcionamiento de la certificación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ES UN CLIENTE MISTERIOSO O UN MYSTERY SHOPPER?
- Concepto de Mystery Shopping
- Orígenes del Mystery Shopping
- Proceso del Mystery Shopping
- - ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
- - Fases del proceso de Mystery Shopper
- Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
- Beneficios del Mystery Shopping
- Mystery Shopper versus detective privado
- Mystery Shopper
- - Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
- - Factores a valorar por el Mystery Shopper
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MYSTERY SHOPPING
- Mystery Shopper Presencial
- - Ventajas del Mystery Shopper Presencial
- - Actuación del Mystery Shopper Presencial
- Mystery Shopper Calling
- - Ventajas del Mystery Shopper Calling
- - Actuación de Mystery Shopper Calling
- Mystery Shopper Web
- - Ventajas de Mystery Shopper Web
- - Actuación de Mystery Shopper Web
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÁREAS DE APLICACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING
- ¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
- ¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
- Mystery Dinner
- - Ventajas del servicio de Mystery Dinner
- - ¿Por qué contratar este servicio?
- Mystery Guest
- - Ventajas del servicio de Mystery Guest
- - Actuación del Mystery Guest
- Mystery Patient
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MYSTERY SHOPPING EN NUESTRO PROPIO NEGOCIO O PARA TERCEROS
- Mystery Shopping en el propio negocio
- Mystery Shopping: técnica de benchmarking
- Descubrir la competencia de una empresa
- - El análisis de la competencia
- - Factores del estudio comparativo
- Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO INTERNO O CONTRATACIÓN EXTERNA. REALIZACIÓN DEL SERVICIO
- El contrato de trabajo
- - Concepto
- - Capacidad
- - Contenido
- - Periodo de prueba (Artículo 14 E. T. )
- - Duración
- - Sujetos del contrato de trabajo
- Las empresas de trabajo temporal (ETT)
- Contratación interna versus contratación externa