Curso gratis Agente de Facturación y Embarque

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE

Este curso de Agente de Facturación y Embarque le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización del curso este alumno podrá alcanzar y realizar las actividades necesarias para apoyar las funciones de atención a pasajeros, usuarios y clientes de manera que se garantice el correcto servicio aeroportuario según los estándares previstos; y realizar los procedimientos de embarque y facturación con el conocimiento de las normas y procedimientos relacionados con la actividad, según los estándares de cada compañía.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso Agente de Facturación y Embarque dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PASAJEROS, USUARIOS Y CLIENTES

1. Concepto de factor humano
2. - Definición
3. - Importancia
4. - Gestión
5. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos
6. - El proceso de comunicación, sus barreras y características
7. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
8. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
9. - Comunicación no verbal: señales, actitudes, reconocimiento y pautas de comportamiento
10. - Coherencia con la comunicación verbal
11. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
12. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto
13. - Gestión del estrés y autocontrol
14. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario
15. - Distribución de responsabilidades y cooperación
16. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
17. - La conciencia situacional
18. - Automatismos
19. - Causas que provocan tensión laboral
20. Protocolo en el entorno aeroportuario
21. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamento al público: saludos de bienvenida y despedida
22. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
23. - Imágen y cultura en el aeropuerto. Uniformidad y guía de estilo
24. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imágen de empresa
25. La atención al cliente
26. - Actitudes positivas ante los clientes
27. - La acogida y despedida
28. - Atención de quejas y reclamaciones
29. - Clientes y situaciones difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE AUTOPROTECCIÓN

1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias
2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto
4. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida
5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma
7. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
8. Seguridad de protección aeroportuaria
9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
10. - Normativa EU-OPS sobre seguridade aeroportuária
11. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
12. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
13. Plan de emergencias
14. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
15. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
16. - Tipos de emergencia
17. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia
18. - Funciones de mando y coordinación del plan
19. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
20. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY EN MATERIA DE SEGURIDAD Y TRABAJO

1. Normativa
2. - Normativa de carácter internacional. Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.)
3. - Normativa Unión Europea
4. - Normativa Nacional
5. - Normativa específica
6. Derechos, obligaciones y sanciones en Prevención de Riesgos Laborales
7. - Empresarios (obligaciones del empresario)
8. - Responsabilidades y sanciones
9. - Derechos y obligaciones del trabajador
10. - Delegados de prevención
11. - Comité de seguridad y salud

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANUAL DE SEÑALIZACIÓN

1. Gestión de las puertas de embarque
2. Gestión de los mostradores de facturación
3. - Asignación de mostradores de facturación
4. Gestión de los equipajes facturados
5. - Tiempos mínimos de transferencia interlínea de equipajes
6. Gestión de los recursos de handling
7. Líneas, señales y letreros indicativos de las diferentes zonas del aeródromo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASPECTOS BÁSICOS DE LOS AEROPUERTOS

1. El aeropuerto
2. - Definición de aeródromo y aeropuerto
3. - Elementos de un aeropuerto
4. Operaciones aeroportuarias
5. - Áreas del lado tierra
6. - Operaciones del lado tierra
7. Recursos necesarios para la actividad aeroportuaria

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CÓDIGO

1. Código OACI
2. Códigos IATA
3. - Aeropuertos españoles
4. - Aeropuertos internacionales
5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas
6. Alfabeto aeronáutico
7. Códigos de aerolíneas
8. Número de vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FACTURACIÓN Y EMBARQUE

1. Proceso y procedimiento de facturación
2. Acceso a la puerta de embarque
3. Megafonía
4. - Avión en finger
5. - Avión en remoto
6. - Otras llamadas
7. Acceso a la aeronave
8. - Por pasarela
9. - En jardinera
10. - A pie
11. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD AEROPORTUARIA Y EN VUELO

1. Seguridad en aeropuertos
2. - Funciones de la Seguridad Privada en aeropuertos
3. - Medidas de Seguridad
4. Objetivos de la Seguridad Aeroportuaria
5. El aeropuerto
6. - Recursos técnicos
7. - Zonas del Aeropuerto
8. Controles de Seguridad
9. - Artículos Prohibidos
10. AVSEC

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Agente de Facturación y Embarque
• Cuaderno de ejercicios: Agente de Facturación y Embarque