Curso gratis de Customer Experience Management
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso Curso de Customer Experience Management dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE
- Customer Experience: aspectos generales
- - Los beneficios del Customer Experience
- - Las dimensiones clave del Customer Experience
- Importancia de la experiencia en el sector servicios
- - Importancia de la experiencia
- Customer journey map
- - ¿Qué es el Customer journey map?
- - Utilidad
- - Creación del Customer Journey Map
- Branding y experiencia del cliente
- - Función principal
- - Branding y posicionamiento
- - Factores clave de una marca
- - Branding y experiencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
- Generar valor añadido al cliente
- - Estrategias de diferenciación
- - Estrategias de posicionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Las técnicas de grupo
- - Qué son y qué no son las técnicas grupales
- - Elección de la técnica adecuada
- - Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
- Las encuestas
- - Encuesta personal presencial
- - Encuesta telefónica
- - Encuestas en Internet
- - Encuesta postal
- La filosofía de Parasuraman
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
- Monitorización de la experiencia digital del cliente
- - Principios de persuasión y posibles clientes
- - Seguimiento de audiencias
- El marketing online
- - Internet como canal de comunicación
- - Conceptualización del marketing online
- - Características del marketing online
- Social media marketing
- - Introducción al Plan Social Media
- - Beneficios del Social Media Marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN LA FUERZA DE VENTAS
- Definición y objetivos del Neuromarketing
- Evolución del marketing al neuromarketing
- - De las 4 P´s a las 4 C´s
- - Hacia el Marketing Mix emocional
- - El surgimiento del Neuromarketing
- Aplicaciones del neuromarketing
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PROFESIONALES Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DEL NEUROMARKETING
- Perfil profesional en Neuromarketing
- El neuromarketing en el mercado
- - ¿Qué ofrecen las empresas?
- - El Neuromarketing en España
- - El Neuromarketing en el mercado internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
- Motivación. Definición y aspectos básicos
- - Motivación negativa
- - Motivaciones ocultas
- - Motivación de los consumidores
- Emoción. Definición y aspectos básicos
- - El almacenamiento de las emociones
- - Los tiempos y las emociones
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
- Percepción. Definición y aspectos básicos
- La percepción selectiva
- La percepción de acontecimientos
- Atención. Definición y aspectos básicos
- Taxonomía de la atención
- Los filtros del cerebro
- El ojo del espectador
- Percepción y atención. Caso de estudio