Curso gratis TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

Este Curso TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Transporte y mantenimiento de vehículos. Con este CURSO TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA el alumno será capaz de El objetivo del curso es formar y reciclar los conocimientos de los actuales profesores y ofrecer las herramientas necesarias, para poder afrontar e impartir los cursos de cualificación inicial y de formación continua, exigidos por la nueva directiva europea a los profesionales del transporte por carretera, aprendiendo los métodos de enseñanza, los recursos didácticos y lo necesario para impartir las materias generales de formación para la seguridad laboral, vial y conducción racional.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA

1. Normativa sobre transporte por carretera
2. - Ley y Reglamento del transporte terrestre
3. - El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias
4. - Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte
5. - El transporte regular de viajeros
6. - El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros
7. - Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas
8. - Control e inspección del transporte
9. - Régimen sancionador
10. Operativa del transporte internacional
11. - Marco regulador del transporte internacional
12. - Obligaciones derivadas de la convención CMR
13. - El transporte comunitario y terceros países
14. - Servicios de transporte internacional
15. - Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
16. - Operador de transporte
17. - Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
18. - Autorizaciones de transporte internacional
19. - El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
20. - El tránsito aduanero:
21. - Documentos del Transporte Internacional:
22. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
23. - El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado
24. - Importancia del transporte
25. - Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte
26. - El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
27. - Productos y servicios principales
28. - Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
29. - Formas de explotación
30. - Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
31. - Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga
32. - Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad
33. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
34. - El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
35. - Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes
36. - La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera
37. - Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número - y (CE) número - sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción
38. - La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora
39. - Autorizaciones de transporte
40. - El contrato de transporte:
41. Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil
42. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
43. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
44. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
45. Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente
2. - Tarificación del transporte. Clases
3. - Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
4. - Quejas y reclamaciones:
5. - Satisfacción del cliente
6. Preparación del plan de transporte
7. - La planificación de la ruta y de la actividad:
8. - Restricciones a la circulación
9. Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
10. - Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
11. - Reparto de la carga
12. - Tipos de embalaje y apoyos de la carga
13. - Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
14. - Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado
15. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
16. - Organización del trabajo
17. - Los elementos de seguridad para los viajeros
18. - Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
19. - Accesibilidad en los autobuses
20. - Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
21. - El transporte de grupos específicos
22. - Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
23. Imagen de marca de la empresa de transporte
24. - Mantenimiento del vehículo
25. - Actitud del conductor
26. - Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor
27. - Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
28. - Las funciones del conductor en su actividad
29. - Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
30. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte
31. - Elementos de la comunicación
32. - Procesos de la comunicación
33. - La comunicación interpersonal y el contacto directo
34. - Obstáculos en la comunicación
35. - Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
36. - La escucha activa
37. - Los servicios de información y comunicación
38. - Sistemas telemáticos de información y comunicación
39. - Sistemas de búsqueda y localización
40. - Navegadores. Asistentes a la circulación
41. Atención al cliente en el transporte
42. - Tipos de clientes
43. - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
44. - Servicio al cliente
45. - Satisfacción del cliente
46. - Fases de un correcto servicio al cliente
47. - El conductor en el marco del servicio
48. - El conflicto y su resolución
49. - Recogida de reclamaciones
50. - La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
51. - Cursar reclamaciones
52. Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos
53. - Información general
54. - Implicaciones para los conductores
55. - Medidas de prevención
56. - Lista de comprobaciones
57. - Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas