Curso gratis UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
, para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF1856 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1856 Seguimiento y control de incidencias, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF1856 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS
UNIDAD FORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES
- Herramientas de gestión de incidencias
- - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación
- - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución
- - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos
- - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
- - Tipos de SLAs
- - Parámetros de seguimiento de un SLA
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs
- - Tipos de informes
- - Periodicidad de los informes
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
- Cuaderno de ejercicios: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
