Curso gratis ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 20 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
, para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Administración y Gestión. Con este curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para permitir que el cliente pueda llevar a cabo una queja o reclamación a una empresa.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Gestión de quejas y sugerencias
- - Definición de queja
- - Elaboración de una queja.
- - Descripción del proceso de gestión de quejas.
- - Tratamiento de las quejas y la recogida de información
- - Contestación de las quejas.
- - Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- Gestión de las reclamaciones
- - Definición de hoja de reclamaciones.
- - Realización de una hoja de reclamaciones.
- - Tramitación de las hojas de reclamaciones.
- - Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- - Conocimiento y desempeño de competencias.
- - Identificación de infracciones y sanciones.
- - Aplicación del arbitraje como alternativa.
- - Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- - Conocimiento del convenio y el procedimiento.
- Atención telefónica de reclamaciones y quejas
- - Atención al teléfono.
- - Identificación de características de la atención telefónica.
- - Aplicación del proceso de atención telefónica.
- - Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- - Uso del lenguaje.
- Gestión de las reclamaciones por vía judicial
- - Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
- - Negociación y resolución de conflictos.
- - Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- - Aplicación de la sentencia.
- - Definición de daño moral.
