Comunicación a la hora de lograr de brindar el mejor servicio al cliente
En Academia Integral tenemos varios cursos gratuitos para trabajadores relacionados con brindar la mejor atención y el mejor servicio al cliente.
La comunicación amable, cercana y respetuosa hace felices a los clientes. Siempre se debe de estar disponible para ayudar y responder cualquier pregunta que nos hagan.
Si el empleado mantiene un comportamiento natural y expresa confianza, le dará más confianza al cliente. Debes saber escuchar las necesidades del cliente y empatizar con esas necesidades. La apertura y la cortesía conectarán con los clientes, los harán sentir positivos y con ganas de volver a hacer negocio con nosotros.
¿Cómo se comunican los empleados en una situación de crisis?
Los empleados deben poder comunicarse en situaciones de crisis cuando los clientes están insatisfechos e intentan difamar públicamente a la empresa. En estas situaciones, debes mantenerte calmado, prestar especial atención a la persona y tratar de comprender el motivo de tu insatisfacción. De esa manera sentirán que estás interesado en el problema. A continuación, se deben tomar todas las medidas que se consideren necesarias.
Hay que saber escuchar las necesidades de los clientes
Hay que saber escuchar las necesidades del cliente, por eso nos preocupamos por lo que se dice de nuestros servicios.
Preste atención a la comunicación verbal y no verbal de los clientes. Al prestar atención a los gestos, las expresiones faciales y el comportamiento, podemos determinar si el cliente está satisfecho. En cambio. en caso contrario, podemos tomar medidas para encontrar una solución.
Monitorear las redes sociales y los sitios web de la empresa
Actualmente, la reputación en línea de hoy es tan importante que es visible para casi todos. Con la ayuda de las redes sociales, es posible responder preguntas o comentarios positivos y negativos de los clientes y ayudarnos a fortalecer nuestros servicios.
Formación continua en el tema de atención al cliente
Los trabajadores en constante formación aportarán prestigio y calidad. Por lo tanto, un personal calificado brindará un mejor servicio al cliente.
Crear un buen ambiente para empleados y clientes
No hay que olvidar que los empleados también necesitan sentirse cómodos en su trabajo para que puedan reflejar hacia los clientes una actitud positiva. Debe haber amistad, integración con nuevos compañeros y buenas condiciones laborales. La organización y funcionamiento de los equipos de trabajo reflejará la calidad que se persigue.
En el Instituto Tecnológico de Madrid tenemos varios cursos gratuitos para trabajadores que tratan sobre cómo ofrecer el mejor servicio al cliente. Entérate y no pases por alto esta oportunidad de convertirte en el profesional que tu empresa está buscando.
