Curso gratis Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

Conocer las necesidades y motivos de compra es útil para adaptar el producto o servicio que se ofrece a los clientes a lo que ellos realmente buscan. Pero saber identificar estas necesidades e influir en el proceso de compra no es fácil, hay que tener en cuenta todos los procesos externos de influencia como es la cultura, la sociedad o el grupo social, identificar ante que tipo de cliente se encuentra, y además cual es el motivo de la compra o la necesidad. Para todo ello este curso ofrece nociones y conceptos básicos útiles a nivel profesional y personal.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso Curso Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
2. - Empresas fabricantes
3. - Empresas distribuidoras
4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias
6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
7. - Organización funcional de las empresas: Organigrama
8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
9. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
10. - Naturaleza
11. - Efectos
12. - Normativa: productos y ámbitos regulados
13. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
14. - Marketing relacional
15. - Relaciones con clientes
16. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
17. - Obtención y recogida de información del cliente
18. Variables que influyen en la atención al cliente:
19. - Posicionamiento e imagen
20. - Relaciones públicas
21. La información suministrada por el cliente
22. - Análisis comparativo
23. - Naturaleza de la información
24. - Cuestionarios
25. - Satisfacción del cliente
26. - Averías
27. - Reclamaciones
28. Documentación implicada en la atención al cliente
29. - Servicio Post venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
3. - Importancia
4. - Objeto
5. - Calidad y satisfacción del cliente
6. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
7. - Elementos de control
8. - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
9. - Medidas correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista:
2. - Contenido
3. - Implicaciones en la atención a clientes
4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
5. - Contenido
6. - Implicaciones
7. Protección de Datos:
8. - Contenido
9. - Implicaciones en las relaciones con clientes
10. Protección al consumidor:
11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios
12. - Regulación autonómica y local de protección al consumidor