Curso gratis SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 25 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS

  1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  2. Eustrés y Distrés
  3. Respuesta al estrés
  4. Consecuencias del estrés
  5. Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL

  1. Características organizacionales
  2. Características personales
  3. ¿Qué es el Burnout?
  4. Recomendaciones generales
  5. Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN

  1. Requisitos previos
  2. Técnicas cognitivas
  3. Técnicas fisiológicas
  4. Manejo de emociones
  5. Redes de apoyo social
  6. Asertividad
  7. Conclusiones
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