Curso gratis SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 25 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero
Inscripción
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés
- Respuesta al estrés
- Consecuencias del estrés
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
- Características organizacionales
- Características personales
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
- Requisitos previos
- Técnicas cognitivas
- Técnicas fisiológicas
- Manejo de emociones
- Redes de apoyo social
- Asertividad
- Conclusiones
