Curso gratis SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 75 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

  1. Concepto de estrés
  2. - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  3. - Estrés y Distrés
  4. - Respuesta al estrés
  5. - Consecuencias del estrés
  6. Fuentes de estrés laboral
  7. - Características organizacionales
  8. - Características personales
  9. - ¿Qué es el Burnout?
  10. - Recomendaciones generales
  11. Estrategias de prevención
  12. - Requisitos previos
  13. - Técnicas cognitivas
  14. - Técnicas fisiológicas
  15. - Manejo de emociones
  16. - Redes de apoyo social
  17. - Asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ

  1. Conocer la voz
  2. - Que es la voz y cómo funciona
  3. - Sistemas que intervienen en la producción de la voz
  4. - Qué es la técnica vocal y para qué sirve
  5. Percibir y ejercitar la voz
  6. - Postura
  7. - Respiración
  8. - Relajación
  9. Prevenir y cuidar la voz
  10. - Cómo se forman los sonidos
  11. - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

  1. Conciencia corporal y emocional
  2. - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
  3. - Qué es la conciencia corporal y emocional
  4. - Elementos a reconocer en la conciencia corporal
  5. - La importancia de los procesos de atención y percepción
  6. - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
  7. La respiración
  8. - Los órganos de la respiración
  9. - Fases de la respiración
  10. - Tipos de respiración
  11. - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
  12. - Ejercicios prácticos
  13. - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
  14. La relajación
  15. - Introducción: aspectos previos y recomendaciones
  16. - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
  17. - Técnicas de relajación
  18. - Estiramientos
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