Curso gratis SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 75 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Concepto de estrés
- - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- - Estrés y Distrés
- - Respuesta al estrés
- - Consecuencias del estrés
- Fuentes de estrés laboral
- - Características organizacionales
- - Características personales
- - ¿Qué es el Burnout?
- - Recomendaciones generales
- Estrategias de prevención
- - Requisitos previos
- - Técnicas cognitivas
- - Técnicas fisiológicas
- - Manejo de emociones
- - Redes de apoyo social
- - Asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ
- Conocer la voz
- - Que es la voz y cómo funciona
- - Sistemas que intervienen en la producción de la voz
- - Qué es la técnica vocal y para qué sirve
- Percibir y ejercitar la voz
- - Postura
- - Respiración
- - Relajación
- Prevenir y cuidar la voz
- - Cómo se forman los sonidos
- - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Conciencia corporal y emocional
- - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
- - Qué es la conciencia corporal y emocional
- - Elementos a reconocer en la conciencia corporal
- - La importancia de los procesos de atención y percepción
- - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
- La respiración
- - Los órganos de la respiración
- - Fases de la respiración
- - Tipos de respiración
- - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
- - Ejercicios prácticos
- - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
- La relajación
- - Introducción: aspectos previos y recomendaciones
- - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
- - Técnicas de relajación
- - Estiramientos