Curso gratis SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Concepto de estrés
2. - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
3. - Estrés y Distrés
4. - Respuesta al estrés
5. - Consecuencias del estrés
6. Fuentes de estrés laboral
7. - Características organizacionales
8. - Características personales
9. - ¿Qué es el Burnout?
10. - Recomendaciones generales
11. Estrategias de prevención
12. - Requisitos previos
13. - Técnicas cognitivas
14. - Técnicas fisiológicas
15. - Manejo de emociones
16. - Redes de apoyo social
17. - Asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ

1. Conocer la voz
2. - Que es la voz y cómo funciona
3. - Sistemas que intervienen en la producción de la voz
4. - Qué es la técnica vocal y para qué sirve
5. Percibir y ejercitar la voz
6. - Postura
7. - Respiración
8. - Relajación
9. Prevenir y cuidar la voz
10. - Cómo se forman los sonidos
11. - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Conciencia corporal y emocional
2. - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
3. - Qué es la conciencia corporal y emocional
4. - Elementos a reconocer en la conciencia corporal
5. - La importancia de los procesos de atención y percepción
6. - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
7. La respiración
8. - Los órganos de la respiración
9. - Fases de la respiración
10. - Tipos de respiración
11. - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
12. - Ejercicios prácticos
13. - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
14. La relajación
15. - Introducción: aspectos previos y recomendaciones
16. - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
17. - Técnicas de relajación
18. - Estiramientos