Curso gratis COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 30 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Técnicas de Comunicación Aplicadas
  2. Habilidades Sociales Aplicadas
  3. Técnicas de Protocolo e Imágen Personal
  4. Técnicas y Procesos de Negociación
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

  1. Gestión de conflictos
  2. Canales de información
  3. Técnicas de Protocolo e Imágen Personal
  4. Técnicas y Procesos de Negociación
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa
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