Curso gratis COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 35 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios
- Estrategias de servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Fundamentos de Atención al Cliente
- Cuaderno de ejercicios: Fundamentos de Atención al Cliente
