Curso gratis TMVI0112 Conducción Profesional de Vehículos Turismos y Furgonetas

TMVI0112 Conducción Profesional de Vehículos Turismos y Furgonetas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia
Número de Horas: 280 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso , para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TMVI0112 CONDUCCIÓN PROFESIONAL DE VEHÍCULOS TURISMOS Y FURGONETAS

En el ámbito de la familia profesional Transporte y Mantenimiento de Vehículos es necesario conocer los aspectos fundamentales en Conducción Profesional de Vehículos Turismos y Furgonetas. Así, con el presente curso del área profesional Conducción de Vehículos por Carretera se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer los principales aspectos en Conducción Profesional de Vehículos Turismos y Furgonetas.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso TMVI0112 Conducción Profesional de Vehículos Turismos y Furgonetas dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TMVI0112 CONDUCCIÓN PROFESIONAL DE VEHÍCULOS TURISMOS Y FURGONETAS

MÓDULO 1. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO BÁSICO DE LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN EL SISTEMA MOTOR

  1. El motor
  2. - Tipos de motores: Combustión interna, Eléctricos, Rotativos
  3. - Componentes estáticos del motor de combustión: Tapa de balancines, culata, bloque motor y carter
  4. - Elementos móviles del motor: Pistón, biela, cigüeñal, volante de inercia y mecanismo de distribución
  5. - Funcionamiento básico del motor. Ciclo de funcionamiento
  6. - Cilindrada de un motor
  7. - Relación de compresión
  8. - Número y disposición de cilindros
  9. - Potencia y par de un motor. Curvas de par
  10. - Consumo específico de carburante
  11. - El motor Diesel. Funcionamiento y características
  12. - Ciclo de trabajo del motor Diesel
  13. Sistema de Distribución
  14. - Finalidad del sistema de distribución
  15. - Descripción de los elementos del sistema: Mecanismo de accionamiento, árbol de levas, válvulas, muelles ó resortes, taqués y balancines
  16. - Funcionamiento del sistema de distribución
  17. - Calado y reglaje
  18. Sistema de Alimentación
  19. - Misión del sistema de alimentación
  20. - Componentes del circuito de alimentación de carburante: Depósito, bombas y filtros de carburante
  21. - La bomba de inyección. Sistema mecánico y electrónico de inyección
  22. - Tipos de inyección. Clases de inyectores
  23. - Circuito de alimentación de aire: Sobrealimentación, fundamentos. El compresor y el turbocompresor. Intercooler
  24. - Filtros de aire
  25. - Mantenimiento básico del sistema de alimentación
  26. Circuito de escape
  27. - Componentes del circuito de escape: Colectores, silencioso y catalizador
  28. - Funcionamiento del sistema
  29. Sistema de Lubricación
  30. - Objeto del sistema de lubricación
  31. - Elementos que componen el sistema de lubricación: Carter, filtros, bomba impulsora
  32. - Control del sistema: Manómetro de presión y control de niveles
  33. - Funcionamiento del sistema de engrase
  34. - Aceites y lubricantes. Tipos y características
  35. - Mantenimiento básico del sistema de lubricación
  36. Circuito de Refrigeración
  37. - Finalidad del sistema de refrigeración
  38. - Tipos de sistema de refrigeración
  39. - La refrigeración por agua. Elementos que lo constituyen: Bomba de agua, radiador y el ventilador, vaso de expansión
  40. - Regulación de la temperatura del motor: El termostato
  41. - Instrumento de control del sistema: Termómetro, luz de señalización de emergencia
  42. - Funcionamiento del sistema de refrigeración
  43. - Líquidos refrigerantes y anticongelantes. Tipos y características
  44. - Mantenimiento básico del sistema de refrigeración

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO BÁSICO DEL SISTEMA MECÁNICO DE TRANSMISIÓN DE MOVIMIENTO

  1. Transmisión del movimiento del motor a las ruedas
  2. El embrague
  3. - Función y estructuras del embrague mecánico
  4. - Conjunto de presión del embrague
  5. - Disco de embrague
  6. - Accionamiento del embrague
  7. - Sistema de mando del embrague
  8. - Embragues eléctricos e hidráulicos
  9. - Embrague automático con control electrónico
  10. La caja de cambios
  11. - Función y estructuras de la caja de cambios
  12. - Trenes de engranajes
  13. - Relaciones de transmisión del cambio de velocidades
  14. - Sincronizadores
  15. - Sistema de mando de las velocidades. Características de las cajas de cambio
  16. Caja de cambios automática
  17. - Transmisiones automáticas
  18. - Cambio automático escalonado
  19. - Cambio automático por variador continuo
  20. - Cambio automático de engranajes convencionales
  21. Transmisión del par motor a las ruedas
  22. - Árboles de transmisión
  23. - Puente trasero
  24. - Diferencial
  25. - Propulsión total
  26. - Control electrónico de los sistemas de propulsión total
  27. - Palieres
  28. Mantenimiento básico del sistema de transmisión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO BÁSICO DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE RODAJE

  1. La suspensión
  2. - Función y tipos de suspensiones: mecánica, neumática, hidráulica y oleoneumática
  3. - Elementos de la suspensión: Amortiguadores, ballestas, barras estabilizadoras, muelles o resortes, barras de torsión
  4. - Suspensión neumática. Funcionamiento y características
  5. - El fuelle neumático
  6. La Dirección
  7. - Fundamentos del sistema de dirección
  8. - Composición y funcionamiento: Volante, columna de dirección y engranajes
  9. - Geometría de la dirección
  10. - Cotas de dirección: Avance, salida, caída y convergencia/divergencia
  11. - La dirección asistida. Principio de funcionamiento
  12. Los Frenos
  13. - Función y estructura del sistema de frenos
  14. - Dinámica del frenado. Frenos de tambor. Frenos de disco. Freno de estacionamiento
  15. - Características del circuito de frenado oleoneumático .
  16. - Circuito neumático de frenos, mando y asistencia. Sistema neumático de mando de los frenos. Bomba de frenos. Dispositivos de asistencia de los frenos
  17. - Control electrónico de los frenos. Sistemas de freno con dispositivo antibloqueo. Componentes de los sistemas ABS. Control de tracción y estabilidad combinado con el ABS. Dispositivos auxiliares de los sistemas ABS/ASR/ESP
  18. - El ralentizador. Tipos: Freno electromagnético, Freno motor, retarder e intarder
  19. - Mantenimiento básico del sistema de frenos
  20. Ruedas y Neumáticos
  21. - Misión y función de las ruedas y los neumáticos
  22. - Elementos que componen la rueda: Llantas y cubiertas
  23. - Llantas. Características y dimensiones
  24. - Neumáticos. Composición, dimensiones, dibujo y nomenclatura
  25. - Montaje/desmontaje de ruedas
  26. - Presión de inflado y su importancia
  27. - Duración y cuidado de neumáticos
  28. - Control del desgaste irregular asociado a los sistemas de dirección y suspensión
  29. - Mantenimiento básico

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS ELÉCTRICOS DE AUTOMOCIÓN

  1. Nociones básicas de electricidad y su aplicación en la automoción
  2. Magnitudes eléctricas: Intensidad de corriente eléctrica, voltaje eléctrica y resistencia
  3. Equipos de medición: El polímetro
  4. Concepto de corriente continua
  5. Generadores de corriente eléctrica: El alternador
  6. Acumuladores de corriente
  7. La batería, principio de funcionamiento. Características eléctricas de las baterías. Acoplamiento de baterías. Carga de baterías. Métodos de cargas. Cargador de baterías. Normas de seguridad
  8. Circuitos de arranque. Motor de arranque
  9. Elementos de control y señalización del panel de mandos
  10. El sistema de alumbrado:
  11. - Luces de alumbrado: de posición, cruce, carretera y antinieblas
  12. - Luces de maniobra: intermitencias, emergencia, freno y marcha atrás
  13. - Luces interiores: de cuadro y alumbrado interior
  14. Sistemas eléctricos auxiliares
  15. Indicador del nivel de combustible: componentes y funcionamiento
  16. Limpiaparabrisas: componentes y su funcionamiento
  17. Claxon: tipos, componentes y su funcionamiento
  18. Lámparas y fusibles Tipos de lámparas: Convencionales , halógenas, para pilotos y de alumbrado interior
  19. Sistema de ventilación y calefacción. Sistema de climatización del vehículo y programación
  20. Mantenimiento básico del sistema eléctrico

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO MECÁNICO BÁSICO

  1. Manual técnico del vehículo
  2. Libro de mantenimiento del vehículo: Revisión y controles periódicos
  3. Elementos de anticontaminación. Emisiones producidas y métodos de depuración
  4. Normas generales de seguridad. Normas específicas en los talleres automóviles
  5. Reglamentación de talleres
  6. Protección medioambiental. Normativa sobre recuperación de gases fluorados de efecto invernadero. Residuos

MÓDULO 2. CONDUCCIÓN DE TAXIS, TURISMOS Y FURGONETAS, Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 1. CONDUCCIÓN Y CIRCULACIÓN RACIONAL DE TURISMOS Y FURGONETAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS VEHÍCULOS TURISMOS Y FURGONETAS

  1. Conocimiento del vehículo:
  2. • Características de los turismos y furgonetas
  3. Documentación técnica del vehículo
  4. Potencia y consumo específico de un motor en relación a la curva de par y las revoluciones:
  5. • Zona de utilización óptima del cuentarrevoluciones
  6. • Optimización del consumo de carburante
  7. El cambio de marchas:
  8. • Uso del cambio de marchas y su influencia sobre el consumo
  9. • Diagramas de cobertura de las relaciones de la caja de cambios de velocidades
  10. • Selección de la mejor combinación de marcha entre la velocidad y la relación de transmisión
  11. de la caja de las relaciones de la caja de velocidades en función de la carga del vehículo y del perfil de la carretera
  12. La frenada:
  13. • Eficacia de la frenada
  14. • Factores de influencia en el uso de los frenos
  15. • Límites de utilización de los frenos
  16. Detención de emergencia
  17. Acciones que deben adoptarse en caso de fallo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN E INFLUENCIA DE LAS FUERZAS QUE SE APLICAN EN EL MOVIMIENTO DE UN VEHÍCULO

  1. Dinámica de marcha de un vehículo
  2. Factores de influencia:
  3. • Resistencia a la rodadura
  4. • Resistencia aerodinámica
  5. • Resistencia de pendiente
  6. La inercia del vehículo y su importancia en el ahorro de combustible
  7. Fuerzas que se aplican a los vehículos en movimiento y su influencia en los viajeros y en la carga
  8. Seguridad y comodidad del pasaje
  9. Calibración de movimientos longitudinales y laterales
  10. Suavidad de frenada
  11. Estabilidad del vehículo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE NORMAS Y SEÑALES DE CIRCULACIÓN

  1. Vías públicas. Definición y clasificación
  2. Uso de las vías públicas. Peligros en la vía
  3. Señales de circulación. Concepto. Fundamentos y finalidad
  4. Clasificación de las señales:
  5. • Agentes
  6. • Circunstanciales
  7. • Luminosas
  8. • Verticales
  9. • Marcas viales
  10. Prioridad entre señales
  11. Señales en los vehículos. Objeto, significado y clases
  12. Legislación y normativa de aplicación con relación a su señalización
  13. Alumbrado y señalización óptica. Objeto, significado y clases
  14. Disposición y utilización del alumbrado y de la señalización óptica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONDUCCIÓN Y CIRCULACIÓN DE VEHÍCULOS POR VÍAS URBANAS E INTERURBANAS

  1. Puesta en marcha del motor y equipos accesorios
  2. Tablero de instrumentos. Descripción
  3. Mandos, mecanismos y dispositivos del vehículo
  4. Observación: Posición, velocidad y distancia
  5. Maniobras:
  6. • Inicio de marcha
  7. • Desplazamiento lateral
  8. • Adelantamientos
  9. • Cambios de dirección
  10. • Cambio de sentido de la marcha
  11. • Parada
  12. • Estacionamiento en general
  13. • Marcha atrás
  14. Uso compartido de la carretera
  15. Colocación en la calzada
  16. Utilización de infraestructuras específicas: espacios públicos y vías reservadas
  17. Sistemas de seguridad preventiva:
  18. • Seguridad activa y pasiva
  19. • Factores que influyen en la conducción: el humano, el vehículo, el estado de la vía y su entorno y factores ambientales
  20. Conducción en condiciones especiales. Medidas a adoptar en cada caso
  21. • La conducción nocturna
  22. • La conducción con lluvia
  23. • La conducción con niebla
  24. • Técnicas de conducción en pavimento resbaladizo
  25. • Técnicas de conducción con viento

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INTEGRADOS EN VEHÍCULOS

  1. Ordenador de a bordo
  2. • Funcionamiento y aplicaciones
  3. Servicios de información de guía para rutas:
  4. • Tráfico
  5. • Información viajeros
  6. Mapas y callejeros
  7. Itinerarios, horarios y calendario
  8. Sistemas de posicionamiento
  9. • Navegadores
  10. Sistemas de comunicación: radio, teléfono, receptor/emisor, mensajería

UNIDAD FORMATIVA 2. OPERATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EN TURISMOS Y FURGONETAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO SOCIO-ECONÓMICO Y LABORAL DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

  1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos
  2. • Características generales: el entorno y el mercado de transporte
  3. • El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
  4. • Evolución del sector
  5. Normativa sobre transporte por carretera
  6. • Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y su reglamento
  7. • El transporte por carretera: transporte de viajeros y transporte de mercancías
  8. • El transporte de viajeros y mercancías que estén sujetos a reglamentación específica y viajeros
  9. Distintas actividades del transporte por carretera:
  10. • Transporte por cuenta ajena,
  11. • Transporte por cuenta propia y
  12. • Actividades auxiliares del transporte
  13. Formas de explotación
  14. • Asociacionismo empresarial
  15. • Pequeñas empresas familiares
  16. • Pequeñas y medianas empresas con asalariados
  17. • Grandes compañías
  18. Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte:
  19. • Clases y características
  20. Ordenanzas municipales y autonómicas en el ámbito de la actividad
  21. Control e inspección del transporte
  22. • Infracciones y sanciones
  23. • Procedimiento sancionador
  24. La jornada laboral:
  25. • Convenios colectivos,
  26. • Estatuto de los trabajadores,
  27. • Tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA DE MERCANCÍAS

  1. El contrato de transporte
  2. • Características
  3. • Tipos de contratos. Obligaciones de las partes
  4. • Responsabilidades y derechos de las partes
  5. • Cumplimentación del contrato
  6. El plan de carga:
  7. • Reparto de la carga
  8. • Orden de carga/descarga
  9. Cálculo de la carga y volumen útiles del vehículo. Sobrecarga
  10. Clasificación y manipulación de mercancías
  11. • Técnicas y medios de embalaje y apoyos de la carga
  12. • Protección física de mercancías
  13. • Envases y embalajes
  14. • Etiquetado y señalización. Simbología y su significado
  15. Técnicas y medios de estiba, sujeción y calce
  16. • Manipulación y estiba de bultos
  17. • Elementos de manutención para las operaciones de carga/descarga y estiba/desestiba
  18. Recogida y entrega de mercancías
  19. Emisión y cobro de facturas o albaranes en ruta
  20. • Cuadre y liquidación final de la ruta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERATIVA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

  1. El transporte de viajeros:
  2. • Acceso y abandono del vehículo y carga y descarga de equipajes
  3. Gestión de la ruta:
  4. • Callejeros
  5. • Mapas
  6. • Navegadores
  7. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
  8. • Vehículos adaptados
  9. Elementos de seguridad para los viajeros
  10. Acomodo de equipajes
  11. Viajeros especiales: Movilidad reducida o menores sin acompañante
  12. El taxímetro
  13. • Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
  14. • El cobro del servicio
  15. • Sistemas de pago
  16. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE EN TURISMOS Y FURGONETAS

  1. Documentos del transporte relativos al:
  2. • Conductor: Permiso de conducir y Autorizaciones específicas
  3. • Vehículos: Permiso de circulación, Tarjeta de inspección técnica. Seguros obligatorios y Autorizaciones específicas
  4. • Documentos relativos a la carga o pasaje
  5. Autorizaciones de transporte. Autorizaciones especiales
  6. El seguro de transporte:
  7. • Clasificación
  8. • Obligaciones y deberes de las partes
  9. • Responsabilidad civil
  10. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
  11. Tarifas del servicio de transporte:
  12. • Clases y sistemas de tarifación
  13. Facturación del servicio de transporte:
  14. • Requisitos y modelos de facturas
  15. • Expedición. Conservación. Rectificación
  16. • Obligaciones contables y registrables
  17. • Gastos de estancia y viajes
  18. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
  19. • El pedido y el albarán
  20. Sistemas de pago:
  21. • Efectivo
  22. • Tarjetas y otros
  23. Sistemas de asistencia personal (PDAs):
  24. • Características y utilización
  25. Marco regulador del transporte internacional por carretera:
  26. • El transporte comunitario y terceros países
  27. • Servicios de transporte internacional
  28. • Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
  29. • Autorizaciones de transporte internacional
  30. • Paso de fronteras: Tránsito aduanero. Tránsito comunitario. Régimen TIR
  31. Documentos del transporte internacional:
  32. • Carta de porte (CMR)
  33. • Hoja de ruta
  34. • Cuaderno TIR

UNIDAD FORMATIVA 3. PREVENCIÓN Y SEGURIDAD EN LA CONDUCCIÓN PROFESIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS Y ACCIDENTES DE TRABAJO EN LA CONDUCCIÓN PROFESIONAL POR CARRETERA

  1. Tipología de los accidentes de trabajo en la carretera
  2. • Los accidentes de tráfico: la magnitud del problema
  3. • Estadísticas de los accidentes de circulación
  4. • Implicación de los vehículos
  5. Riesgos de accidentes:
  6. • Los grupos de riesgo
  7. • Los factores de riesgo
  8. • Principales tipos de riesgos
  9. Riesgos físicos y aptitud física y mental en la conducción
  10. • La conducción: una tarea de toma de decisiones
  11. • Actitudes y capacidades básicas para una conducción segura
  12. • La conducción preventiva
  13. • La conducción en condiciones adversas
  14. Dinámica de un impacto y consecuencias humanas, materiales y económicas del accidente
  15. • Cumplimiento de las normas de Tráfico y Seguridad Vial
  16. Estado físico del conductor:
  17. • Principios de una alimentación sana y equilibrada
  18. • Efectos del alcohol, los medicamentos o cualquier otra sustancia que pueda modificar el comportamiento
  19. • Los medicamentos o cualquier sustancia que pueda modificar el comportamiento
  20. • Síntomas, causas y efectos de la fatiga y el estrés
  21. • Papel fundamental del ciclo básico actividad/reposo
  22. Contaminación y accidentes:
  23. • Medio ambiente y contaminación en accidentes en carretera
  24. • Gestión de Residuos: Traslado y su control

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ERGONOMÍA EN LA CONDUCCIÓN PROFESIONAL POR CARRETERA

  1. Acondicionamiento fisiológico en la conducción
  2. Principios ergonómicos
  3. • Movimientos y posturas de riesgo
  4. • Condición física
  5. • Ejercicios de manipulación y protecciones individuales
  6. Elementos ergonómicos del vehículo:
  7. • Acceso a los controles del vehículo
  8. • Volante regulable
  9. • El grupo de pedales
  10. • El asiento
  11. • Reposacabezas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTODOS DE ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA

  1. Comportamiento en situaciones de emergencia
  2. • Actuación en caso de accidente de tráfico
  3. • Intervención, sensibilización y educación vial
  4. Evaluación de situaciones de emergencia
  5. • Aviso a los servicios de socorro, agentes y atestados
  6. • Prevención del agravamiento de accidentes
  7. • Reacción en caso de incendio. Medidas adoptar
  8. • Extinción de incendios
  9. • Evacuación de los pasajeros/ocupantes del vehículo
  10. Seguridad de los pasajeros/ocupantes:
  11. • Primeros auxilios a pasajeros
  12. • Pautas de actuación
  13. Reacciones en caso de agresión
  14. Principios básicos de la declaración amistosa de accidentes
  15. • El parte amistoso de accidentes

MÓDULO 3. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

  1. Imagen de la empresa de servicios de transporte:
  2. • Importancia como principio de gestión empresarial
  3. • Concepto de calidad del servicio e imagen del servicio
  4. El cliente:
  5. • Tipos de clientes
  6. • Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
  7. • Servicio al cliente
  8. • Fases de un correcto servicio al cliente
  9. • Satisfacción del cliente
  10. El conductor en el marco de la prestación del servicio:
  11. • Actitudes y funciones del conductor
  12. • Las funciones del conductor en su actividad
  13. Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
  14. • Los servicios de información y comunicación
  15. • Elementos básicos de un sistema de información
  16. • Sistemas de recogida y transmisión de información
  17. • Servicios telemáticos de información y comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE

  1. Elementos de la comunicación
  2. • Emisor y receptor
  3. • La información a transmitir
  4. • El medio o vía de transmisión
  5. • El lenguaje
  6. Procesos de comunicación
  7. • La comunicación interpersonal y el contacto directo
  8. • Obstáculos en la comunicación
  9. • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
  10. La comunicación verbal y no verbal
  11. La escucha activa
  12. Lenguaje gestual

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD E INCIDENCIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

  1. Calidad del servicio de transporte
  2. • Limpieza del vehículo
  3. • Confort: Climatización, iluminación y sonido
  4. Calidad de la prestación del conductor
  5. Derechos y deberes del usuario
  6. Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones
  7. Incidencias y reclamaciones:
  8. • Recogida, análisis y transmisión de incidencias
  9. • El libro de reclamaciones
  10. • Cumplimentación de reclamaciones
  11. • Cursar reclamaciones: trámites y documentos
  12. El conflicto y su resolución
  13. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF2385 Conducción y Circulación Racional de Turismos y Furgonetas
  • Manual teórico: UF2386 Operativa del Servicio de Transporte de Turismos y Furgonetas
  • Manual teórico: UF2387 Prevención y Seguridad en la Conducción Profesional
  • Manual teórico: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes
  • Manual teórico: MF1461_2 Mantenimiento de Primer Nivel de Vehículos de Transporte por Carretera
  • Cuaderno de ejercicios: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes
  • Cuaderno de ejercicios: MF1461_2 Mantenimiento de Primer Nivel de Vehículos de Transporte por Carretera
  • Cuaderno de ejercicios: UF2385 Conducción y Circulación Racional de Turismos y Furgonetas
  • Cuaderno de ejercicios: UF2386 Operativa del Servicio de Transporte de Turismos y Furgonetas
  • Cuaderno de ejercicios: UF2387 Prevención y Seguridad en la Conducción Profesional
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