Curso gratis MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF1216_3 MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulado en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de octubre, modificado por el Real Decreto 628/2013, de 2 de agosto, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF1216_3 MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

MÓDULO 1. MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DE RED Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE COMUNICACIONES

1. Medios de transmisión
2. - Cables de pares
3. - Cables coaxiales
4. - Radioenlaces
5. - Fibras ópticas
6. Equipos de comunicaciones
7. - Descripción y función
8. - Interconexión
9. Redes de transmisión
10. - Redes de transmisión PDH y SDH
11. - Redes WDM y anillos ópticos
12. - Red de sincronización
13. Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija
14. - Técnicas de conmutación de circuitos
15. - Matrices de conmutación temporal y espacial
16. - Arquitectura de la red
17. - Topología de redes de telefonía fija
18. - Tráfico telefónico
19. - Señalización de las redes de telefonía
20. - Planos de usuario y de aplicación
21. - RDSI. Acceso básico y acceso primario
22. - Red Inteligente y de Servicios
23. Redes de telefonía móvil celular
24. - Arquitectura de la red
25. - Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías
26. - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos
27. - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad
28. - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados
29. Redes móviles privadas: arquitectura de red
30. Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX)
31. - Arquitectura
32. - Clasificación
33. - Bandas de frecuencia
34. - Funcionamiento
35. Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS)
36. - Técnicas de conmutación de paquetes
37. - Topología de las redes de paquetes
38. - Torre de protocolos
39. - Protocolos HDLC
40. - Protocolos LAN (Ethernet)
41. - Red y protocolo Frame relay
42. - Red y protocolo ATM
43. - Red y protocolo IP.
44. - Red y protocolo MPLS
45. - VoIP
46. - Plan de direccionamiento en las diferentes redes
47. Redes de banda ancha
48. - Acceso ADSL y VDSL
49. - Acceso FTTX

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE RED

1. Aspectos que integran la gestión de red (ISO)
2. - Gestión de fallos
3. - Gestión de contabilidad
4. - Gestión de configuración
5. - Gestión de prestaciones
6. - Gestión de seguridad
7. Elementos de un sistema de gestión:
8. - Agentes
9. - Gestor
10. - Objetos gestionados
11. - Bases de datos de Gestión (MIB)
12. - Protocolos de gestión
13. Arquitectura de los sistemas de gestión
14. - Modelo de gestión OSI
15. - Modelo de gestión Internet
16. - Arquitectura TMN
17. Modelos de gestión de la red:
18. - Centralizado
19. - Distribuido
20. - Dinámico
21. Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar
22. Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares
23. - SNMP
24. - CMIP
25. - CORBA
26. Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude
27. Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones
28. - Número de elementos de red gestionables
29. - Número de alarmas que es capaz de tratar
30. - Potencial de almacenamiento de eventos
31. - Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red
32. - Tiempo de respuesta
33. Módulo de gestión de fallos
34. - Detección de fallos y generación de alarmas,
35. - Cancelación de alarmas
36. - Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red
2. - Sondas
3. - Sondas SNMP
4. - Sondas RMON
5. - Interrogación a los elementos de red
6. - Intrusiva
7. - No intrusiva
8. - Modo comando
9. - Mediante el gestor de equipos de red
10. Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones
11. - Alarmas de fallo de enlaces
12. - Alarmas de fallo de equipo
13. - Alarma de fallo de proceso
14. - Alarmas de temperatura/humedad
15. - Alarmas permanentes
16. - Alarmas esporádicas
17. Reglas de correlación de alarmas
18. - Filtrado
19. - Agrupación de alarmas
20. - Enraizamiento de alarmas a causa raíz
21. Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red
22. - Representación topológica de la red
23. - Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen
24. Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE ALARMAS EN REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES

1. Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones
2. - Relacionadas con los elementos de transmisión
3. - Relacionadas con los elementos de conmutación
4. - Relacionadas con las aplicaciones
5. Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas
6. Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión
7. - Herramientas comerciales
8. - Herramientas específicas de cliente
9. Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas
10. - Descubrimiento automático de la topología de la red
11. - Gestión de inventario y configuración de la red
12. - Gestión de MIBs
13. - Gestión de direcciones de red
14. Herramientas específicas:
15. - Analizador de protocolos
16. - Traceador de llamadas
17. - Sondas de monitorización remota
18. Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas
19. - Identificación de la incidencia:
20. - Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado
21. - Determinación de la gravedad de la incidencia
22. - Filtrado de la información
23. - Determinación de los síntomas
24. - Correlación de las alarmas presentadas
25. - Identificación del fallo
26. - Procedimiento de actuación
27. - Acciones sobre los elementos de red
28. - Generación de reportes de incidencia
29. - Escalar a la unidad responsable de resolución final
30. - Aislamiento del fallo
31. - Resolución del fallo
32. - Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red
33. - Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema

UNIDAD FORMATIVA 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología
2. - Servicios de voz
3. - Servicios de datos
4. Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red
5. - Equipos utilizados en la prestación de los servicios
6. - Plataformas de servicios
7. - Elementos de gestión y administración de los servicios
8. Modelo de supervisión del servicio
9. - Componentes de la arquitectura física
10. - Sistemas de operación (OS)
11. - Redes de comunicación de datos (DCN)
12. - Estaciones de trabajo (WS)
13. - Dispositivos de mediación (MD)
14. - Elementos de red (NE)
15. - Adaptadores (QA)
16. Tipos de supervisión de redes
17. - Supervisión proactiva
18. - Supervisión reactiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES

1. Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes
2. - Registro
3. - Verificación
4. - Correlación con alarmas de la red
5. - Resolución de la incidencia o reclamación
6. - Documentación del proceso de resolución
7. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones
8. - Determinación de causa raíz
9. - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

1. Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados
2. - Arquitectura
3. - Configuración
4. Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación
5. - Bases de datos de inventario
6. - Bases de datos de configuración
7. Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red
8. - Sistema Operativo
9. - Prestaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES

1. Herramientas de gestión de incidencias
2. - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación
3. - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución
4. - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación
5. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
6. - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos
7. - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES

1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
2. - Tipos de SLAs
3. - Parámetros de seguimiento de un SLA
4. Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados
5. Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs
6. - Tipos de informes
7. - Periodicidad de los informes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
• Manual teórico: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
• Manual teórico: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
• Cuaderno de ejercicios: UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias
• Cuaderno de ejercicios: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
• Cuaderno de ejercicios: UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias