Curso gratis UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 70 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
, para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF1855 ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre la atención y resolución de reclamaciones de usuario.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF1855 ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES
- Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología
- - Servicios de voz
- - Servicios de datos
- Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red
- - Equipos utilizados en la prestación de los servicios
- - Plataformas de servicios
- - Elementos de gestión y administración de los servicios
- Modelo de supervisión del servicio
- - Componentes de la arquitectura física
- - Sistemas de operación (OS)
- - Redes de comunicación de datos (DCN)
- - Estaciones de trabajo (WS)
- - Dispositivos de mediación (MD)
- - Elementos de red (NE)
- - Adaptadores (QA)
- Tipos de supervisión de redes
- - Supervisión proactiva
- - Supervisión reactiva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES
- Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes
- - Registro
- - Verificación
- - Correlación con alarmas de la red
- - Resolución de la incidencia o reclamación
- - Documentación del proceso de resolución
- Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones
- - Determinación de causa raíz
- - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
- Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados
- - Arquitectura
- - Configuración
- Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación
- - Bases de datos de inventario
- - Bases de datos de configuración
- Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red
- - Sistema Operativo
- - Prestaciones
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
- Cuaderno de ejercicios: UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario
