Curso gratis Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: -
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
, para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE
El libro se diseña con un doble objetivo: servir como manual de trabajo para el alumnado, desarrollando el servicio de información turística a nivel local, autonómico e internacional, y permitir al profesorado contar con una herramienta de trabajo completa y didáctica para facilitar su tarea diaria de enseñanza.
La finalidad de este libro es crear un manual lo suficientemente práctico y didáctico para la adecuada comprensión por parte del alumnado. Para ello, en cada capítulo se incluyen imágenes, cuadros de texto, cuestiones y casos prácticos (para reflexionar sobre los contenidos), tablas, esquemas de repaso al final del tema y ejercicios de repaso que recogen los aspectos más importantes. Se trata de una herramienta de gran calidad para el profesorado en la realización de sus clases, ya que se encuentra actualizado y se acerca a la realidad del trabajo en una oficina de turismo, adecuándose a las nuevas tecnologías e incluyendo los principales documentos de uso por estas entidades.
PRÁCTICAS EN EMPRESA
El curso Información y Atención al Visitante. HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- Introducción
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Resumen
Técnicas de protocolo e imágen personal
- Introducción
- Técnicas de protocolo
- Imágen y apariencia personal en la oficina de turismo
- Habilidades sociales
- Atención al cliente
- La primera impresión cuenta
- Resumen
El informador como asesor de tiempo libre
- Introducción
- Personalización de la atención y acogida
- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- Adaptación de la información a las expectativas de viaje
- Resumen
Tipologías de clientes
- Introducción
- Visitantes (turistas y excursionistas)
- Clientes internos (oferta del destino y población local)
- Resumen
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- Introducción
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- Resumen
Medios de respuesta
- Introducción
- Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
- Atención telefónica
- Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
- Resumen
Legislación en materia de protección al usuario
- Introducción
- Legislación en materia de protección al usuario
- Resumen
