Curso gratis UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario

UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad de realización del curso: A distancia y Online
Número de Horas: 60 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso , para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
Prácticas Profesionales en Empresa: Sí - Opcionales (consulta condiciones)

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso a coste cero

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0036 Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, regulada en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de Noviembre, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario y su gestión.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
  2. - Empresas fabricantes.
  3. - Empresas distribuidoras.
  4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
  5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias.
  6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
  7. - Organización funcional de las empresas: Organigrama
  8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
  9. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
  10. - Naturaleza.
  11. - Efectos.
  12. - Normativa: productos y ámbitos regulados.
  13. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
  14. - Marketing relacional.
  15. - Relaciones con clientes.
  16. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
  17. - Obtención y recogida de información del cliente.
  18. Variables que influyen en la atención al cliente:
  19. - Posicionamiento e imagen.
  20. - Relaciones públicas.
  21. La información suministrada por el cliente.
  22. - Análisis comparativo.
  23. - Naturaleza de la información.
  24. - Cuestionarios.
  25. - Satisfacción del cliente.
  26. - Averías.
  27. - Reclamaciones.
  28. Documentación implicada en la atención al cliente.
  29. - Servicio Post venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procesos de calidad en la empresa.
  2. Concepto y características de la calidad de servicio.
  3. - Importancia.
  4. - Objeto.
  5. - Calidad y satisfacción del cliente.
  6. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
  7. - Elementos de control.
  8. - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
  9. - Medidas correctoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ordenación del Comercio Minorista:
  2. - Contenido
  3. - Implicaciones en la atención a clientes.
  4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  5. - Contenido.
  6. - Implicaciones.
  7. Protección de Datos:
  8. - Contenido
  9. - Implicaciones en las relaciones con clientes.
  10. Protección al consumidor:
  11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
  12. - Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Cuaderno de ejercicios: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
Inscripción
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