Curso gratis COMT0311 Control y Formación en Consumo

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMT0311 CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de COMT0311 Control y Formación en Consumo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para obtener, organizar y gestionar la información/documentación en materia de consumo, realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa, así como organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo.

PRÁCTICAS EN EMPRESA

El curso COMT0311 Control y Formación en Consumo dispone de 150 a 250 horas de Prácticas Profesionales en Empresa. Consulta con nuestros asesores de formación la posibilidad de realizar estas Prácticas Profesionales en su Provincia tras la finalización del curso. Las prácticas en empresa son opcionales y no obligatorias.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMT0311 CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO

MÓDULO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO

1. Tipos de fuentes e información en consumo
2. Fuentes de información institucional en consumo:
3. - Europea
4. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
5. - Autonómica
6. - Local
7. Fuentes de información primaria en consumo:
8. - Monografías
9. - Informes técnicos
10. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas)
11. - Catálogos de productos
12. - Normas
13. - Materiales no convencionales y otros
14. - Encuestas a consumidores
15. Fuentes de información secundaria en consumo:
16. - Índices bibliográficos
17. - Índices KWIC/KWOC
18. - Índices de contenidos
19. - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales)
20. - Directorios
21. Soportes de la información
22. - Impresos o escritos
23. - Edición electrónica
24. - Multimedia: información audiovisual
25. Normativa reguladora del tratamiento de la información
26. - Propiedad intelectual
27. - Derechos de autor
28. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
3. - Autoría
4. - Filiación
5. - Actualidad
6. - Propósito
7. - Audiencia
8. - Legibilidad
9. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
10. - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad
11. - Estimación coste-rendimiento
12. Buscadores de información online:
13. - Bases de datos
14. - Directorios y bibliotecas virtuales
15. - Motores de búsqueda
16. - Metabuscadores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo
2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
3. - Conceptos y características
4. - Tipología. Reclamaciones u otra documentación
5. - Flujo documental
6. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta
7. - Funciones y servicios que desarrollan
8. - Los archivos físicos e informáticos de la información
9. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
10. Grabación de archivos en distintos formatos:
11. - Textos
12. - Enriquecidos
13. - Web
14. - Imágenes
15. - Sonidos
16. - Vídeos
17. Codificación de documentos:
18. - Clasificación de documentos y
19. - Niveles de acceso
20. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
21. - Vigencia de la documentación
22. - Destrucción de documentación obsoleta o histórica
23. - Archivo definitivo u otros
24. - Realización de copias de seguridad
25. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
26. - Manual de Archivo y clasificación de documentos
27. - Catalogación y indización de documentos e información
28. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
29. - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información
30. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO

1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC
2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores
3. - Información a incorporar
4. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales
5. - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido
6. - Control de redundancia de la información
7. - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema
8. - Claves y niveles acceso a usuarios
9. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes
10. - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos
11. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
12. - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos
13. - Cifrado y descifrado de una base
14. - Conversión de una base de datos
15. - Ordenación
16. - Filtrado
17. - Validaciones
18. - Formularios
19. - Informes
20. - Subtotales
21. - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos
22. - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos
23. Comandos de las bases de datos
24. - Conceptos generales
25. - Comandos de manipulación y formato
26. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros
27. - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros
28. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos
29. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
30. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo
31. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos
32. - Elaboración de informes de la base de datos en consumo
33. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
34. - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Terminología de la documentación e información de consumo:
2. - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
3. - Lenguajes: normativos y documentales
4. Boletines de Información e Informes:
5. - Concepto
6. - Finalidad
7. - Estructura
8. - Composición
9. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación
10. - Forma
11. - Plazos
12. Técnicas y normas gramaticales:
13. - Corrección ortográfica y semántica
14. - Construcción de oraciones
15. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
16. - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
17. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
18. - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
19. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
20. Redacción de documentos profesionales:
21. - Lenguaje escrito
22. - Contenido y su organización: fichas de contenido
23. - Resumen o síntesis
24. Presentación de la documentación
25. - Fuentes de origen
26. - Cronología
27. - Canales de comunicación y divulgación
28. - Internet/Intranet
29. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
30. - Protección de datos
31. - Seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Aspecto de los caracteres y letras:
2. - Tipo
3. - Tamaño
4. - Efectos
5. Aspecto de un párrafo:
6. - Alineación e interlineado
7. - Espacio anterior y posterior
8. - Sangrías y tabuladores en el texto
9. - Trabajo con la regla
10. - Listas numeradas
11. - Cambio de estilo, viñetas y otros
12. Formato del documento:
13. - Auto-formato
14. - Autocorrección
15. - Aplicación de manuales de estilo
16. Edición de textos:
17. - Configuración de encabezados y pies de página
18. - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
19. Documentos profesionales:
20. - Creación y uso de plantillas
21. - Tareas automatizadas
22. Creación de un informe personalizado:
23. - Asistente para informes
24. - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado)
25. - Creación de un auto informe
26. Creación de formularios:
27. - Asistente para formularios
28. - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
29. - Auto-formulario
30. - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario
31. - Uso de filtros en formularios
32. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS

1. Presentación de información con tablas:
2. - Creación de una tabla
3. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas
4. - Importación, vinculación y exportación de tablas
5. Edición de una tabla:
6. - Movimiento
7. - Agregaciones y eliminaciones
8. - Búsquedas y reemplazos de datos
9. - Copias, cortes y pegados de datos
10. Relaciones entre las tablas:
11. - Índices
12. - Conversiones de texto y tablas
13. Personalización de la vista Hoja de datos:
14. - Visualización y ocultación
15. - Cambio altura de filas y columnas
16. - Desplazamiento e inmovilización
17. Impresión de una hoja de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS

1. Elaboración de representaciones gráficas:
2. - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad
3. Elementos presentes en los gráficos
4. - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-
5. Configuración y modificación de los elementos
6. Tipos de gráficos
7. - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados
8. Creación de un gráfico:
9. - Selección del tipo de gráfico
10. - Selección de los rangos de datos
11. - Agregar una nueva serie de datos al gráfico
12. - Opciones del gráfico
13. - Ubicación del gráfico
14. Modificación del gráfico:
15. - Tipo de gráfico
16. - Datos de origen
17. - Opciones de gráfico
18. - Ubicación
19. - Agregar datos y línea de tendencia
20. - Vista en 3D
21. Borrado de un gráfico
22. Integración de gráficos en documentos

MÓDULO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO

1. Regulación de la actividad del comercio interior
2. Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado
3. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea
4. - Organismos públicos de la Administración del Estado
5. - Organismos públicos de la Administración Autonómica
6. - Organismos públicos de la Administración Local
7. - Organizaciones del ámbito privado
8. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica
9. - Competencias de la Administración del Estado
10. - Competencias de las Administraciones Autonómicas
11. - Competencias de la Administración Local
12. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
13. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica
14. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR

1. El control de mercado por parte de la administración
2. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios
3. - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas
4. - Control sistemático de mercado
5. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
6. - Normativa de ámbito estatal y comunitario
7. - Normativa de ámbito autonómico
8. - Normativa de ámbito local
9. - Normativa en materias concurrentes
10. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
11. - Normas horizontales
12. - Normas relativas al sector alimentario
13. - Normas relativas al sector industrial
14. - Normas relativas al sector servicios
15. Derechos y responsabilidad de la empresa
16. - Obligaciones de los inspeccionados
17. - Derechos de los inspeccionados
18. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO

1. Motivación de la actuación inspectora
2. - Actuaciones de oficio
3. - Actuaciones motivadas por denuncia previa
4. - Otras motivaciones de la actuación inspectora
5. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
6. - Procedimientos de vigilancia y control de mercado
7. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio
8. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado
9. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo
10. - Diseño y planificación de la actividad inspectora
11. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras
12. - Evaluación de la actividad inspectora
13. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales
14. - Toma de muestras reglamentaria
15. - Toma de muestras indicativa
16. Técnicas de toma de muestras
17. - Toma de muestras de productos envasados
18. - Toma de muestras de productos a granel
19. - Toma de muestras de otros bienes
20. Tipos de análisis
21. - Análisis inicial
22. - Análisis contradictorio
23. - Análisis dirimente
24. Función y estructura del Acta de inspección
25. - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales
26. - Datos de identificación
27. - Descripción de los hechos
28. - Documentación anexa
29. - Tipos de actas de inspección
30. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
31. - Paralización preventiva de los servicios
32. - Inmovilización cautelar de los productos afectados
33. - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos
2. - Concepto de producto seguro
3. - Sistemas de intercambio rápido de información
4. - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos
5. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo
6. - Normativa de ámbito comunitario
7. - Normativa de ámbito estatal
8. - Normativa de ámbito autonómico
9. La Red de Alerta
10. - Función del Sistema de intercambio rápido de información
11. - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea
12. Responsabilidades de las empresas y distribuidores
13. - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado
14. - Obligaciones con las Administraciones Publicas
15. - Obligaciones con los consumidores y usuarios
16. - Otro tipo de responsabilidades

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO
2. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL
3. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL
4. - ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO
5. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos
6. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica
7. - Competencias de la Unión Europea
8. - Competencias de la Administración del Estado
9. - Competencias de las Administraciones Autonómicas
10. - Competencias de la Administración Local
11. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos
12. - Evaluación del riesgo
13. - Consideración y aplicación de medidas reactivas
14. - Notificación de la alerta
15. - Comunicación de la alerta, si procede
16. - Tramitación administrativa de la alerta
17. Medidas cautelares en materia de seguridad
18. - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad
19. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables
20. - Medidas obligatorias y voluntarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS

1. Infraestructura de la Red de Alerta
2. Registro de actuaciones y estandarización documental
3. - Interoperabilidad y movilidad
4. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos
5. - Soportes para el intercambio rápido de información
6. - Notificaciones y comunicación de actuaciones
7. - Interoperabilidad y movilidad
8. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos
9. - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluación de riesgos
10. - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y el mercado
3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
4. - Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial
5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación
6. - AENOR
7. - Agencia de protección de datos
8. - Cámara de Comercio Internacional
9. - Otros
10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas
11. - Códigos de buenas prácticas
12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable
13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas
14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación
15. - Normas UNE
16. - Normas ISO
17. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas
18. - Control de puntos críticos
19. - Distintivos de calidad y confianza
20. - Arbitraje de consumo
21. - "Benchmarking" y mejores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario
4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios
6. - Garantías y calidad de servicio
7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad
9. - Aplicación de los sistemas de calidad
10. Sistema interno de control interno/inspección
11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos
12. - Auditorias internas
13. - La toma de muestras
14. Documentos de Control de la calidad:
15. - Protocolos e instrucciones de trabajo
16. - Cartas de servicios
17. - Manualización de procedimientos
18. - Estandarización documental
19. - Gestión de avisos
20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa
21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales

MÓDULO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

1. Políticas publicas en consumo
2. - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción
3. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores
4. - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción
5. - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores
6. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores
7. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios
8. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial
9. - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas
10. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores
11. - Profesionales
12. - Medios de comunicación
13. - Partidos políticos y sindicatos
14. - Organizaciones No Gubernamentales
15. - Redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO

1. Diseño y planificación de una campana informativa
2. - Mensaje
3. - Imágen
4. - Soportes
5. - Población diana
6. - Medios y recursos
7. Edición de materiales divulgativos
8. - Elaboración de contenidos
9. - Maquetación y edición
10. Evaluación de los resultados de la campana divulgativa
11. - Elección de Indicadores de evaluación
12. - Medida de indicadores
13. - Valoración de la campana y propuestas de acción
14. - Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE

1. Hábitos de consumo
2. - Modelos de comportamiento del consumidor
3. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto
4. Consumo saludable
5. - Hábitos alimentarios y nutrición
6. - Hábitos higiénicos
7. - Hábitos de ejercicio físico
8. Consumo ecológico
9. - Consumo agroecologico y permacultura
10. - Uso racional de los recursos
11. - Eficiencia energética
12. - Reducir, reciclar y reutilizar
13. - Conducción eficiente
14. - Uso responsable de los espacios compartidos
15. Consumo solidario
16. - Cooperativismo de consumo
17. - Comercio justo
18. - Economía solidaria
19. - Soberanía alimentaria
20. - Intercambios sociales y bancos de tiempo
21. Compra responsable
22. - Compra compulsiva y adicción al consumo
23. - Educación financiera
24. - Alternativas de compra responsable

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
2. - Concepto
3. - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia
4. - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo
5. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
6. - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores
7. - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor
8. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES

1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables
2. - Objetivos de las acciones de información y formación
3. - Cronogramas
4. - Presupuestos
5. - Difusión de las acciones
6. Metodología didáctica:
7. - Métodos didácticos
8. - Técnicas de aprendizaje
9. - Dinámica de grupos
10. - Recursos didácticos
11. Educación de adultos
12. Tipos de recursos didácticos
13. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo
14. - Características del colectivo
15. - Accesibilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES

1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos
2. - Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos
3. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos
4. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación
5. El proceso de comunicación
6. - Tipos de comunicación
7. - Dificultades y barreras en la comunicación
8. Comunicación oral:
9. - Características de la comunicación oral
10. - Comunicación no verbal
11. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas
12. - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo
13. - Estructura de una presentación
14. - Aplicaciones y software específico para la elaboración de presentaciones
15. - Utilidades de animación de presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

1. Calidad de las acciones de formación en consumo
2. Evaluación de la acción de formación
3. Metodología de la evaluación de acciones de formación
4. - Pruebas de evaluación
5. - Efectividad y satisfacción de los objetivos
6. Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
7. - Objetivos de la evaluación
8. - Contenidos
9. - Actividades
10. - Metodología
11. - Recursos
12. - Formadores
13. Elaboración de informes de evaluación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1935 Promoción de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable
• Manual teórico: UF1936 Acciones de Formación a Colectivos Vulnerables en Consumo
• Manual teórico: UF1932 Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios
• Manual teórico: UF1933 Comercialización de Productos Seguros
• Manual teórico: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
• Manual teórico: UF1756 Documentación e Informes de Consumo
• Manual teórico: UF1755 Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1935 Promoción de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable
• Cuaderno de ejercicios: UF1936 Acciones de Formación a Colectivos Vulnerables en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1932 Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF1933 Comercialización de Productos Seguros
• Cuaderno de ejercicios: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1756 Documentación e Informes de Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1755 Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo