Curso gratis ¿Qué es el Modelo EFQM?

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

MÓDULO 1. ¡QUÉ ES EL MODELO EFQM?

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos generales
2. Definiciones de "calidad"
3. Evolución de la calidad
4. Cuánta calidad ofrecer
5. Costes de calidad
6. Ocho principios de la gestión de calidad
7. Círculos de control de calidad
8. Qué es un sistema de gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

1. Introducción
2. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad
3. Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008
4. Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes
5. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios
6. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa
7. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
8. Casos prácticos de gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM

1. Evolución del término calidad a la calidad total
2. La calidad total (TQM)
3. Los grandes modelos de calidad total
4. Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
5. Aparición del modelo europeo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

1. Liderazgo
2. Política y estrategia
3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

1. Resultados en los clientes
2. Resultados en las personas
3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

1. Visión general
2. El proceso del premio
3. Proceso del sello CGC
4. Convalidación con el reconocimiento de EFQM
5. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM